{"id":8744,"date":"2014-12-09T19:18:17","date_gmt":"2014-12-09T17:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/leguidedesmontres.com\/fr\/actualites\/les-nouveaux-challenges-de-cresus\/"},"modified":"2014-12-09T19:18:17","modified_gmt":"2014-12-09T17:18:17","slug":"les-nouveaux-challenges-de-cresus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leguidedesmontres.com\/fr\/actualites\/les-nouveaux-challenges-de-cresus\/","title":{"rendered":"Les nouveaux challenges de Cresus"},"content":{"rendered":"

\"Les<\/p>\n

L\u2019un des acteurs majeurs du march\u00e9 de la montre d\u2019occasion<\/strong>, fort de ses multiples points de vente ainsi que de son site de vente en ligne<\/strong> \u00e0 grande fr\u00e9quentation, qu\u2019il vient justement de r\u00e9actualiser. Olivier Roche<\/strong>, Directeur E Commerce de Cr\u00e9sus<\/a><\/strong>, a accept\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 nos questions.<\/span><\/p>\n

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Votre grande nouveaut\u00e9 de l\u2019ann\u00e9e, c\u2019est votre nouveau site web<\/a><\/strong> (tr\u00e8s r\u00e9ussi). Quels sont les grands changements ainsi que les am\u00e9liorations pour l\u2019utilisateur ?<\/span><\/p>\n

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Merci! Nous avons de tr\u00e8s bons retours de clients qui nous disent trouver plus facilement l\u2019information gr\u00e2ce \u00e0 son ergonomie, naviguer plus intuitivement, et le trouvent aussi plus beau ! En ce qui concerne l\u2019exp\u00e9rience client, nous pouvons donc dire que le d\u00e9fi est relev\u00e9 ; m\u00eame s\u2019il est toujours perfectible. Il faut dire que nous pla\u00e7ons le service client au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie, c\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es aux besoins et envies de chacun, comme par exemple la possibilit\u00e9 de transf\u00e9rer un produit d\u2019une boutique \u00e0 une autre<\/a><\/strong> d\u2019un simple clic, ou de rechercher plus pr\u00e9cis\u00e9ment un produit gr\u00e2ce \u00e0 tous ses attributs, avec la navigation \u00e0 facettes. <\/p>\n<\/p>\n

L\u2019autre grand pari \u00e9tait de concevoir un site en responsive design<\/i><\/strong>, accessible depuis un ordinateur comme depuis un smartphone ou une tablette. Les visites qui proviennent de ces deux derni\u00e8res sources repr\u00e9sentent presque 40% du trafic actuel du site<\/strong> ; il s\u2019agissait donc d\u2019un enjeu majeur pour Cresus<\/strong>. <\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

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Vous \u00eates leader en France sur le march\u00e9 des montres de seconde main<\/strong> aussi bien sur le digital qu\u2019en pr\u00e9sence g\u00e9ographique avec vos multiples boutiques Cr\u00e9sus<\/strong>, que peut-on vous souhaiter et quelle sera votre prochaine actualit\u00e9 ?<\/span><\/p>\n

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La croissance de Cresus, d\u00e9j\u00e0 prometteuse, va s\u2019acc\u00e9l\u00e9rer encore en 2015. Nous pr\u00e9voyons l\u2019ouverture de deux nouvelles boutiques<\/strong> de montres de luxe d\u2019occasion<\/strong><\/a>dans les deux ans qui arrivent et nous misons sur une pr\u00e9sence de Cresus sur tout le territoire afin d\u2019offrir un service et une exp\u00e9rience identique pour tous nos clients. Nous regardons actuellement du c\u00f4t\u00e9 de la capitale pour un deuxi\u00e8me magasin, et pourquoi pas dans l\u2019ouest. On peut donc nous souhaiter de continuer dans cette lanc\u00e9e.<\/p>\n<\/p>\n

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Avez-vous pens\u00e9 \u00e0 une expansion sur l\u2019Europe (Angleterre, Suisse, Allemagne..) ?<\/span><\/p>\n<\/p>\n

Nous avons quelques clients \u00e9trangers, c\u2019est pourquoi nous avons inclus dans la refonte du site une version anglaise aboutie qui accueille des visiteurs du monde entier. Cresus vit \u00e9galement une exp\u00e9rience transfrontali\u00e8re r\u00e9jouissante avec le Luxembourg<\/strong>. Toutefois, le d\u00e9veloppement de Cresus \u00e0 l\u2019international ne fait pour le moment pas parti des axes strat\u00e9giques \u00e0 moyen terme car nous avons \u00e0 c\u0153ur de maintenir un niveau de service \u00e9lev\u00e9<\/strong> et de conserver notre strat\u00e9gie qui fait jusqu\u2019ici notre succ\u00e8s en articulant r\u00e9seau de boutiques<\/strong> physiques et site e-commerce<\/a><\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n

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De quelle fa\u00e7on se repartit votre type de client\u00e8le ?<\/span><\/p>\n<\/p>\n

(Hommes \/ Femmes ; web \/ boutique ; Montres \/ Bijoux..)<\/p>\n

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La client\u00e8le de Cresus<\/strong> est essentiellement masculine (70% d\u2019hommes), les 25 \u2013 45 ans repr\u00e9sentent pr\u00e8s de 45% de nos clients et ce sont les montres Rolex<\/strong><\/a> qui sont les plus demand\u00e9es. <\/p>\n<\/p>\n

Parce que le mod\u00e8le de Cresus fonctionne tr\u00e8s bien sur les montres, nous avons souhait\u00e9 l\u2019appliquer aussi aux bijoux<\/a><\/strong> en ouvrant un nouveau point de vente<\/strong> d\u00e9di\u00e9, \u00e0 Lyon<\/strong>. Les bijoux Cresus<\/strong> sont donc eux aussi pr\u00e9sents sur le web<\/strong> et en boutiques<\/strong> : le site travaille pour les boutiques et inversement.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

S\u2019il n\u2019y avait qu\u2019un chiffre \u00e0 retenir, je vous donnerais celui-ci : 98% des clients qui passent en boutique ont pr\u00e9alablement visit\u00e9 le site Cresus.fr<\/strong><\/p>\n<\/p>\n

Le march\u00e9 des montres neuves ressent une baisse sur les ventes depuis le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e<\/strong>, est ce \u00e9galement le cas pour les montres d\u2019occasion<\/strong> ?<\/span><\/p>\n<\/p>\n

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Sur le march\u00e9 des montres neuves<\/a><\/strong>, beaucoup de param\u00e8tres peuvent influer sur les ventes mais la crise est une r\u00e9alit\u00e9. Il n\u2019existe pas de chiffres officiels sur l\u2019horlogerie d\u2019occasion<\/strong> donc il faut rester prudent, mais ce que nous savons c\u2019est que Cresus conna\u00eet une belle croissance<\/strong> depuis toujours. Les produits de luxe<\/strong>, comme d\u2019autres, peuvent aujourd\u2019hui vivre une seconde vie, ils sont cessibles, transmissibles. Les comportements d\u2019achat ont \u00e9volu\u00e9 : ces changements ne concernent pas les produits eux-m\u00eames mais la mani\u00e8re de consommer.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

Cette consommation dite collaborative fait partie d\u2019une nouvelle \u00e9conomie dont nous sommes nous-m\u00eame acteurs, qui fonctionne, et se d\u00e9veloppe.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n

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Pouvez-vous nous en dire plus sur le format original de Cresus l\u2019Atelier<\/strong> ? <\/span><\/p>\n<\/p>\n

Tr\u00e8s souvent, les ateliers des boutiques sont un peu mis \u00e0 l\u2019\u00e9cart, comme si c\u2019\u00e9tait une activit\u00e9 confidentielle. Cresus a pris le parti de mettre en avant son atelier, en l\u2019associant \u00e0 une boutique qui rec\u00e8le de superbes montres vintage<\/strong><\/a> et d\u2019accessoires (\u00e9crins<\/strong>, bracelets<\/strong>, outils horlogers<\/strong>\u2026) indispensables au passionn\u00e9 d\u2019horlogerie<\/strong>.<\/p>\n<\/p>\n

L\u2019atelier horloger, compos\u00e9 de 5 personnes<\/strong> est en charge du service avant-vente<\/strong> pour expertiser<\/strong> et pr\u00e9parer les montres<\/strong> qui seront vendues en boutiques : contr\u00f4le<\/strong>, authenticit\u00e9<\/strong> et tra\u00e7abilit\u00e9 totale, garantie<\/strong>\u2026 mais aussi du service apr\u00e8s-vente<\/strong> pour effectuer des op\u00e9rations d\u2019entretien et de r\u00e9paration de montres<\/strong> et de pi\u00e8ces horlog\u00e8res. 350 \u00e0 400 montres y transitent chaque mois<\/strong> !<\/p>\n<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9 je dirais que l\u2019Atelier est vraiment le lieu de pr\u00e9dilection du passionn\u00e9. D\u2019ailleurs, Cresus a pens\u00e9 \u00e0 ces aficionados et va tr\u00e8s bient\u00f4t lancer un concours sur Cresus.fr<\/a><\/strong> pour les f\u00eates de fin d\u2019ann\u00e9e. \u00c1 gagner : une initiation \u00e0 l\u2019horlogerie dans nos ateliers<\/strong> ! Stay tuned\u2026<\/p>\n<\/p>\n

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